Revisa las condiciones antes de empacar.
Las reglas vinculantes son las publicadas por el vendedor en el destino final. Confirma plazos, procedimiento y costos antes de comprar.
Inicio de la solicitud
Contacta al vendedor por su canal oficial dentro del plazo indicado. Comparte número de pedido, artículo y motivo, y espera instrucciones antes de enviarlo.
Estado del equipaje
Salvo defecto o disposición aplicable, conserva el artículo sin uso, con accesorios, etiquetas y empaque. Una prueba razonable debe hacerse en un espacio limpio y sin marcar ruedas o superficies.
Envío de regreso
Dirección, transportador, seguimiento y costos dependen de la política y del motivo. Conserva el comprobante hasta que el proceso finalice.
Inspección y reembolso
Al recibirlo, el vendedor revisa el estado y comunica el resultado. El medio, valor y plazo del reembolso siguen sus condiciones y la ley aplicable; cualquier descuento debe explicarse.
Fallas o producto no conforme
Suspende el uso si detectas un problema y repórtalo con fotos claras. No intentes repararlo antes de recibir instrucciones. Las garantías legales son independientes de una devolución voluntaria.